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□邓嘉励 (重庆大学)

茶颜悦色，不考虑品牌发生的种种争议事件而专注于它的名字，会发现其中含有人们看到他们的茶就高兴的意思。名字里自带对美好体验和舒适感觉的联想，以及饮品本身的好口碑，吸引了大量消费者。

而8月24日晚，#茶颜悦色# 公众号发布的一篇名为《努力努力白努力》的推文则打碎了这份名字加成的美好滤镜，引起部分网友对文章标题所传播的消极情绪的反感，最终官方选择致歉删文以平息众怒。

“茶颜会悦色，却不会观色。”有网友对这场闹剧下了如此结论。通过微信公众号上的推文来营销自家产品是茶颜悦色一贯的商业模式。如今却因为“丧”标题而“翻车”，群嘲背后反映的是，不合时宜的品牌营销套路所造成的流量反噬。不懂察言观色的人，很难获得别人的好感。同理，不懂察言观色的品牌，很难赢得消费者的芳心。作为一个以学生和年轻白领为目标群体的奶茶品牌，在夜深人静时发布以“努力努力白努力”为名的推文，很难不中伤仍在挑灯夜读的考研人和刚结束繁重工作的打工人。轻易让他们联想到自己的付出被忽视，努力被贬低。

“这么容易破防，纸糊的吗？”也有人对此表示不解，认为茶颜悦色没有错，错的是内心敏感会因此破防的人。如他们致歉的那样，这次宣传的本意只是想趁机推广自家少年系列的作品，而没有恶意嘲讽奋斗者的心思。笔者也认可这一说法，毕竟奶茶品牌得以生存靠的就是这些消费者，得罪自己的衣食父母百害而无一利。但网友们对此反感绝不是因为内心脆弱敏感。而是心理防线逐渐被生活琐碎消磨殆尽，身心都在承受巨大压力的情况下，一句说者无心、听者有意的话或许就是压垮骆驼的最后一根稻草。

经此一事，想必茶颜悦色也对自身的广告策略有了全新反思，在发表任何言论和实行各项决定时要保持谨慎态度，更加注重消费者感受，避免因自身问题再次造成误会。身处多元化的社会中，允许人们对努力和成功有不同看法的同时，也请尊重每一位孜孜前行的赶路人。

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